SIKÇA SORULAN SORULAR
*Siparişim nerede?
Siparişinizin nerede olduğunu üye girişinizi yaptıktan sonra hesabım/siparişlerim bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Ayrıca ana sayfanın altında yer alan sipariş takip başlığına tıklayarak e-posta adresiniz ve sipariş numaranızı girerek siparişinizin kargo takibini yapabilirsiniz.
*İnternet üzerinden satın aldığım bir ürünü nasıl değiştirebilirim veya iade edebilirim?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde; iade ve değişim taleplerinizi siteye üye girişinizi yaptıktan sonra hesabım sekmesinden oluşturabilirsiniz. Ekibimiz 3 ila 5 iş günü içerisinde e-posta yoluyla sizinle iletişim kuracaktır.
*Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi iptal etmek için hesabım/destek taleplerim sekmesinden talep oluşturarak ekibimize iletebilirsiniz.
Ayrıca Pazartesi-Cuma 09.00 ila 18.00 arası canlı destek sisteminden de yararlanabilirsiniz.(Türkiye saat dilimi).
*Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ödemelerinizi havale ve kredi kartı ile yapabilirsiniz. (Visa, Mastercard, Amex,Local Payment Options)
*Promosyon veya indirim kodum var. Bunu internet üzerinden alışverişte nasıl kullanabilirim?
Promosyon veya indirim kodlarınızı sepetim sekmesindeki hediye çekleri kısmına girebilirsiniz.
*Satın aldığım ürünlerin ödemesini nasıl yapabilirim?
Ödemelerinizi havale, kredi kartı ile yapabilirsiniz.(Visa, Mastercard, Amex, Option, Local PAyment Options)
*Beğendiğim bir ürünü kaydedebilir miyim?
Ürün detay sayfasından favorilere ekleyebilir, hesabım/favorilerim sekmesinden kaydettiğiniz favori ürünlerinize erişebilirsiniz.
*Siparişimdeki tüm ürünleri teslim almadım. Ne yapmalıyım?
Konu ile ilgili destek almak için hesabım/destek taleplerim sekmesinden talep oluşturarak ekibimize iletebilirsiniz. Destek ekibimiz sizlerle 3 ila 5 iş günü içinde e-posta yoluyla iletişime geçecektir.
*Alınan ürünler yanlış veya kusurlu. Ne yapmalıyım?
Konu ile ilgili destek almak için hesabım/destek taleplerim sekmesinden talep oluşturarak ekibimize iletebilirsiniz.Destek ekibimiz sizlerle 3 ila 5 iş günü içinde e-posta yoluyla iletişime geçecektir.
*Alışveriş sepetine eklenen ürünler otomatik olarak rezerve mi ediliyor?
Hayır, rueonline.com’da seçilen ve sepete atılan ürünler rezerve edilmemektedir. Satın alınmaması durumunda siparişi tamamlanmayan ürün/ürünleriniz farklı bir üye tarafından satın alınabilir.Sepete eklediğiniz ürünün stokta kalmaması durumunda ise sistem sizi bilgilendirerek ürünü sepetinizden siliyor. Ürünün indirime girmesi durumunda ise fiyat değişikliği otomatik olarak sepetteki ürüne yansıyor.
Hangi ülkelerde çevrimiçi alışveriş yapabilirim?
Dünyanın her yerinden çevrimiçi alışveriş yapabilirsiniz.
Yurtdışı gönderilerinde gümrük vergisi ve diğer masrafları ben mi ödeyeceğim ?
Rue'dan yapacağınız tüm alışverişlerde doğabilecek tüm masraflar tarafımızdan karşılanır. Siz ekstra bir ücret ödemezsiniz.
Fiyatlarınızı farklı görüyorum?
Ürünlerimizin fiyatları bulunduğunuz ülkeye göre farklılık gösterebilir.
Satın alım sonrası adresimi değiştirebilir miyim?
Konu ile ilgili destek almak için hesabım/destek taleplerim sekmesinden talep oluşturarak ekibimize iletebilirsiniz.
Faturam alışverişimle birlikte mi gönderilecek?
E-faturanız alışveriş sonrası tarafınıza e-posta olarak gönderilecektir. Ayrıca faturanız siparişiniz ile birlikte tarafınıza teslim edilecektir. Faturanın sipariş ile beraber gönderilmesini tercih etmiyorsanız, siparişinizi tamamlarken faturanızı farklı bir adrese yönlendirmeyi tercih edebilirsiniz.