DEĞİŞİM VE İADELER
Siparişimi internet üzerinden değiştirebiliyor ya da iade edebiliyor muyum?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde; iade ve değişim taleplerinizi siteye üye girişinizi yaptıktan sonra hesabım/iade taleplerim sekmesinden oluşturabilirsiniz. Talebinizi oluşturduktan sonra buradan uygun bir yöntem ile UPS kuryesini adresinize çağırabilirsiniz.
Önemli Hatırlatma: İnternet üzerinden yapılan alışverişlerin iade ya da değişim talepleri mağazalarımızdan yapılmaz.
Ayrıca Pazartesi-Cuma 09.00 ila 18.00 arası canlı destek sisteminden de yararlanabilirsiniz. (Türkiye saat dilimi)
Kargo alıcı kodu nedir ?
Siparişlerinizi iade ya da değişime göndermek için lütfen bir talep oluşturun ve talep oluşturma işleminin hemen sonrasında ekranda gözüken kargo koduyla birlikte UPS kargo ile tarafımıza gönderin.
İade koşulları nedir? İade süreci nasıl işliyor?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde; iade taleplerinizi siteye üye girişinizi yaptıktan sonra hesabım sekmesinden oluşturabilirsiniz. Kargonuz bize ulaştıktan sonra, kalite kontrol ekibimiz iade şartları çerçevesinde ürünü inceleyip, iki iş günü içerisinde e-posta yoluyla sizinle iletişim kuracaktır. İade talebiniz onaylandığı takdirde; siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemiyle para iadesi 3 ila 5 günü içerisinde hesabınıza aktarılacaktır.
İade Şartları
Değişim ve iade için şunları unutmayın:
- Paketinizi aldığımızda beden değişikliği veya ücret iadesi gerçekleştirmeden önce ürünlerin durumunu kontrol edilir.
- İade edilen ürünler aldığınız andaki durumunda olmalıdır.
- Ürünler, giyilmemiş, yıkanmamış, yıpranmamış veya ürünün formunu bozacak herhangi bir işleme tabi tutulmamış olmalıdır.
- Hijyen açısından küpe iadesi kabul edilmemektedir.
- Ayakkabı iadeleri orjinal kutusuyla ve formuyla yapılmalıdır.
- Ürünler etiketleri ve faturaları ile birlikte iade edilmelidir.
- İnternet üzerinden yapılan alışverişlerinizin iade ve değişim talepleri mağazalarımızdan yapılmaz.
- Sepette indirim kampanyalarında kısmi iade yapılması durumunda, iade edilmeyen ürünlerin toplamı kampanya tutar koşulunu karşılamıyorsa, indirim çeki iptal edilir ve iade buna göre yapılır.
- 3 al 2 öde kampanyasıyla yapılmış alışverişlerde, kısmi iade işlemi kampanya koşulunu bozuyorsa kampanyadan kazanılan haklar iptal edilir ve iade edilen tutardan kampanya kazınımı düşülür.
İade sürecini nasıl takip edebilirim?
Kargonuz bize ulaştıktan sonra size konu ile ilgili takip numarası içeren bir e-posta göndereceğiz. Kargo takip numaranızla siparişinizin nerede olduğunu sipariş takip başlığına tıklayarak e-posta adresiniz ve sipariş numaranızı girerek takip edebilirsiniz.
Ayrıca Pazartesi-Cuma 09.00 ila 18.00 arası canlı destek sisteminden de yararlanabilirsiniz.(Türkiye saat dilimi)
İade işleminden ne kadar süre sonra geri ödemem gerçekleşir?
İade talebiniz onaylandığı takdirde; siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemiyle para iadesi 3 ila 5 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılacaktır.
Paketin size ulaştığından nasıl emin olabilirim?
Paketiniz bize ulaştıktan sonra açmış olduğunuz iade/değişim talebine bir yanıt veriyoruz. Tüm süreçlerle ilgili olarak açmış olduğunuz talep üzerinden işlemin takibini yapmanızı bekliyoruz. Ayrıca paketinizi tarafımıza gönderirken kargo firmasından mutlaka takip numarasını talep ediniz. Böylelikle siparişinizin nerede olduğunu bu takip numarasından da takip edebilirsiniz.
Siparişimde kusur/yanlışlık var. Nasıl ilerlemeliyim?
Siparişinizi iptal etmek için hesabım/destek taleplerim sekmesinden talep oluşturarak ekibimize iletebilirsiniz.
Ayrıca Pazartesi-Cuma 09.00 ila 18.00 arası canlı destek sisteminden de yararlanabilirsiniz.(Türkiye saat dilimi).
Outlet ürünlerinde değişim ve iade yapabiliyor muyum?
Evet. Outlet ürünlerinde de sezon ürünleriyle aynı değişim/iade politikası izlenir.
Siparişim ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Siparişinizi iptal etmek için hesabım/destek taleplerim sekmesinden talep oluşturarak ekibimize iletebilirsiniz.
Ayrıca Pazartesi-Cuma 09.00 ila 18.00 arası canlı destek sisteminden de yararlanabilirsiniz.(Türkiye saat dilimi).